再談 skype

在 gtalk or skype? 這篇文章中，道出了個人替客戶規劃 skype 的一些看法。這幾天客戶又有新要求了，除了內部使用之外，還要打一般的電話及手機。

心中還在暗幸著，自己幫客戶除了裝 google talk 外，也計劃裝 skype(所有帳號都事先申請了)，雖是這麼想著，怎知一場惡夢於焉開始。

由於客戶使用 skype 需打一般電話及手機者不多，約莫 6 人，所以買了 6 份 400 元點數，及 6 份 一個月的 skype pro (這些名目請自行參考有關 pchome 網站的產品說明)，在幫客戶安裝時，第一個儲值就出問題了。

由於啟用這些儲值點數需填一些敏感資料，像個人真實姓名、身份字號、手機(用來傳一個啟動碼)..等，這對於有些網路安全恐懼症的人來說，會覺得只不過是用個網路電話嗎？怎會如此要求，個個支支吾吾的，面有菜色，哦！不，是面有難色。

而這些都在儲值卷上沒有說明(只有說要詳實填寫，這..就很天馬行空了)，可能業者也有些心虛吧。好，船到橋頭自然直，只好展開柔性勸說，外加請老闆加施點 "力"(暴力 or 壓力，自個兒想想)，好不容易在黑、白臉的作功之下，員工們經我和老板再三保證 "絕對沒問題!!!" 之下，答應配合了，條件是下不為例，畢竟網路安全事件屢屢暴出問題，任誰都有些怕怕。

由於 pchome 第一次啟動儲值時需要經過認證，要詳細的填寫個人真實姓名、身份字號、手機(經由簡訊傳送認證碼到手機，要用這個認證碼啟用)、e-mail、連絡地址，這些幾乎都是一些敏感資料，死不死的由於該手機不知怎的，竟收不到簡訊，而且每個帳號只可認證兩次，超過就無法取得認證碼，而必需和 pchome 客服連絡(這部份更扯，見下文)。

要批評的是，這只可認證兩次，是不是有點給它扯，一般不成文規定的都是三次吧！再者，我在認證的網頁上沒看到有此項規定，而是在認證失敗後才得知此項規定。

由於 skype 規定，貨物售出，概不得退。望著臉有些變黑的老板(我想如不是熟人，他真的會 k 我)，及員工滿臉的迷惑(一直說是不是上了釣魚網站)，也有點亂了，只得求助 pchome 的客服部門了。

可經由 e-mail 或是連絡客服部門的 skype 帳號來取得協助，想想先使用後者吧，撥了該 skype，拉拉雜雜講了一些廣告詞，最後呢？真的是很扯、很扯，要你留言，靜待佳音？？？拜託！我是來求協助的，不是來聽廣告的！

由於還有些事待測，沒辦法等，只得填 e-mail 了，打開內容一看，又是一大堆資料要填，真的是.. 想想，我只是要儲個值耶，為何要這麼折騰人呢？

接下來，就放聰明了，要認證時先測測該手機收發簡訊是否有問題，所以接下來 5 張儲值就沒什麼大問題了。

就在心中那塊大石剛放下時，聽到一個員工幾乎哭喊著：「xx，我的 ie 怎麼不能用了!」

由於該公司由於版權問題，部份使用 windows 2000 系統，一些是使用 Ubuntu 系統。使用 Ubuntu 系統的兩台電腦都沒問題(當然不是使用 ie 囉)，而使用 w2k 四台中有兩台 ie 會產生錯誤。嗯！這個問題應該不難解決？？

分析了這幾台 w2k，出問題的都是 sp3 的版本，而正常的都是 w2k sp4，答案就出來了，將 sp3 升到 sp 4 就沒問題了，或是放掉 ie，使用 firefox 也是正常。

奇怪的是，和 skype 內定的測試帳號(echo 123)測試時，麥克風居然沒聲音，原來是 skype 會自動調整麥克風音量，但怪怪的是會把內定的麥克風取消掉(unchecked)，當然抓不到麥克風了，這個問題除了 w2k，連 ubuntu 中的 skype(版本 1.4.0.118) 也會出槌。所以如發現，裝了skype 你的麥克風失效了，且一些錄音程式出現問題，那麼修改 skype 自動調整麥克風音量的功能(將之 unchecked)就對了。

感到不解的是同樣會調整音量的 google talk，怎會沒這個問題，可能是 skype 的 bug 吧！

還有點問題，在 w2k 中安裝 skype，似乎會將你的音效設備搞亂，這點重裝音效驅動程式就可以了。

總而言之，言而總之，這次又脫了一層皮了 >-< 最後，想抱怨的是 skype 強調不含廣告。但我認為是不打其它廠商廣告，而專打自家的廣告。這本是無可厚非，在 skype 網站上(不管國外或是國內 pchome)，廣告往往蓋過使用者想看的內容，而在 for windows 的 skype 版本中，其介面自家廣告也該收殮些了，往往過多的廣告，即使是自家的，容易造成新手使用上的困擾，同時一些廣告連結一會連到中文網站、一會又是英文，是否該為客戶想想呢？或是尊重一下客戶呢？ 或許目前無對手的情況之下，會有這些令人不快的情形，但尊重客戶、為客戶多設想，才是留住客戶的不二法門。 其實，我在家中也是使用 skype 的，對 skype 提供的功能相當滿意，尤其是 google tak 缺少的那些功能。但對其它，我想該加強之處真的很多很多，尤其是網頁開啟速度，真的讓人覺得浪費時間；整個客戶流程、動向也該好好的修正；而無謂的廣告呢？就適可而止吧！

後記： pchome 客服終於寄來 e-mail 了，什麼時候，這件事會畫下句點，靜待佳音中 ...